Come verificare lo stato dell'ordine

Come verificare lo stato dell'ordine di stampa online

Su TuaStampa.it puoi verificare lo stato del tuo ordine di stampa in qualsiasi momento, direttamente dalla tua area personale. Basta effettuare il login dal menu in alto a destra del sito, e poi selezionare la sezione "Ordini" nel menu laterale sinistro. Qui troverai l'elenco completo di tutti i tuoi ordini con lo stato aggiornato in tempo reale.

Nella stessa sezione puoi anche controllare lo stato del pagamento e, se hai richiesto la fattura elettronica, consultarla direttamente online.

Cosa significano gli stati dell'ordine

Ogni ordine di stampa online attraversa diversi stati, dal momento in cui viene effettuato fino alla consegna. Conoscere il significato di ogni stato ti permette di monitorare la lavorazione del tuo ordine senza dover contattare l'assistenza.

Nuovo

L'ordine è stato ricevuto correttamente dal nostro sistema. Se il pagamento è andato a buon fine tramite carta di credito o PayPal, nella colonna del pagamento vedrai "Sì". Se hai scelto il pagamento tramite bonifico bancario, inizialmente lo stato del pagamento sarà "No": dopo la ricezione e la verifica del bonifico da parte nostra, lo stato viene aggiornato a "Sì" e procediamo con la lavorazione dell'ordine.

Approvato

Dopo aver ricevuto il pagamento, il nostro team effettua una rapida verifica dei file PDF che hai inviato. Nel 95% dei casi l'ordine viene approvato senza problemi e inserito nella coda di stampa. Questo controllo garantisce che i tuoi documenti vengano stampati correttamente.

Non Approvato

In rari casi, un ordine può risultare non approvato. Questo accade quando:

• Il file PDF contiene una password di protezione che impedisce la stampa
• Il file PDF è corrotto o danneggiato e non può essere elaborato
• Il documento è protetto da copyright
• Il file è evidentemente un libro con codice ISBN

In questi casi, ti contattiamo tramite email, telefono o WhatsApp per chiederti di rinviare i file corretti e procedere con la stampa online del tuo ordine.

Se invece decidi di non procedere con la stampa, nessun problema: puoi ricevere il rimborso completo sul metodo di pagamento originale, oppure mantenere l'importo come credito sul sito da utilizzare per un ordine futuro.

In Stampa

Il tuo ordine è in fase di elaborazione e stampa. I tempi di lavorazione dipendono dalla coda degli ordini in corso. Durante questa fase, i tuoi documenti vengono stampati con la massima cura e qualità.

Attesa ritiro corriere

L'ordine è stato stampato ed è pronto per il ritiro da parte del corriere GLS. Questo stato appare se hai scelto la spedizione a domicilio con corriere espresso.

Pronto per ritiro in sede

L'ordine è pronto e puoi venire a ritirarlo personalmente presso la nostra sede a Roma. Questo stato appare se hai scelto il ritiro gratuito in sede durante l'ordine.

Spedito

Il corriere espresso GLS ha ritirato il tuo ordine. A questo punto viene aggiunto il codice tracking nella tua area personale, con cui puoi tracciare la spedizione in tempo reale fino alla consegna a casa tua o in ufficio.

Ritirato

L'ordine è stato ritirato personalmente presso la nostra sede a Roma.

Annullato

L'ordine è stato annullato su richiesta del cliente o per impossibilità di procedere con la stampa.

Come tracciare la spedizione con codice GLS

Quando lo stato del tuo ordine cambia in "Spedito", nella sezione Ordini della tua area personale troverai il codice tracking GLS. Cliccando sul codice potrai seguire il percorso della tua spedizione in tempo reale fino alla consegna. Con il corriere espresso GLS, la consegna avviene in 24 ore nella penisola italiana e 48 ore nelle isole maggiori (Sicilia e Sardegna).

Per ordini superiori a €49, la spedizione è completamente gratuita.

Hai bisogno di assistenza?

Se hai domande sullo stato del tuo ordine di stampa o sulla tracciatura della spedizione, non esitare a contattarci:

• Pagina Contatti — email e telefono
• WhatsApp — per assistenza rapida

Il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti!